Loes Smoezenpoes
De broer van Monique Westenberg, Mathieu heeft zichzelf niet bepaald populair gemaakt met zijn gebakkraam Westenberg. Wat ooit een plek was waar mensen met plezier hun lekkernijen kochten lijkt nu te veranderen in een broeinest van onvrede. Recensies vliegen hem om de oren en zijn klantenservice lijkt eerder op een horrorfilm dan een bourgondisch feestje.
Appelbeignets de prullenbak in
Een van de recensies schetst een pijnlijk beeld: een klant kocht appelbeignets voor twaalf euro, maar moest deze volgens eigen zeggen weggooien omdat ze niet gaar waren. De reactie van Mathieu? Allesbehalve professioneel. De klant beweert dat hij geen enkele oplossing kreeg aangeboden en zelfs werd uitgescholden. “Hij wenste me een fijne jaarwisseling toe, gevolgd door ‘eikel’. Alsof ik de enige ben die klaagt dat het gebak niet deugt,” schrijft de klant.
Arrogantie en chaos bij verrassingsboxen
Een ander drama ontvouwde zich rondom de verkoop van verrassingsboxen. Een klant, die netjes op het afgesproken tijdstip kwam opdagen, kreeg te horen dat er nauwelijks nog iets over was qua variatie. Het personeel probeerde de boel nog te redden door wat oliebollen mee te geven, maar toen Mathieu zelf ten tonele verscheen, sloeg de sfeer om. “Een hele arrogante man kwam naar voren en blafte ons af,” aldus de klant.
‘Walgelijk en teleurstellend’
Wat vooral opvalt, is het contrast tussen het vriendelijke personeel en de houding van Mathieu. Waar de medewerkers volgens de klanten nog hun best deden om mee te denken, veranderde de sfeer zodra hij zich ermee bemoeide. “Zijn houding, de arrogantie en de manier van praten waren walgelijk,” schrijft een klant. “We kwamen met begrip, maar liepen weg met een teleurstelling.”
De gebakkraam als familie-erfenis?
Met zijn gebakkraam lijkt Mathieu een deel van de Westenberg-familie te schaden. Monique heeft zich nog niet uitgesproken over de kritiek op haar broer, maar de negatieve recensies stapelen zich op. Het imago van de gebakkraam ligt in puin en klanten lijken hun vertrouwen in de bekende familienaam langzaam te verliezen. Misschien tijd voor een cursus klantvriendelijkheid? Of moet Mathieu de schort gewoon definitief aan de wilgen hangen?
Ik heb een oom, en die beroofd oude vrouwtjes. Ik heb mij hier nog niet over uitgesproken. Waarom niet? Omdat mijn oom die oude vrouwtjes beroofd en ik niet.
Zielig mannetje.
een reviuw van bijna een jaar geleden en die andere? sja je weet niet eens of het op waarheid gebaseerd is of dat uit kamp rochel weer iemand bezig is me stoken.