Ondankbare gasten laten B&B Vol Liefde-deelneemster in shock achter met zeer slechte review

In het aankomende seizoen van B&B Vol Liefde maken we kennis met Eveline Engels, een Nederlandse gastvrouw die haar droom verwezenlijkte in de schilderachtige Italiaanse Apennijnen. Met haar sfeervolle Villa Doubledot biedt ze gasten een authentiek verblijf te midden van adembenemende natuur. Maar zelfs in een paradijselijke omgeving blijkt gastvrijheid niet altijd een beloning te krijgen. Eveline ontdekte dit op pijnlijke wijze toen een spontane goede daad eindigde in een vernietigende 1-ster recensie.

De nachtmerrie begint

Het incident vond plaats in het laagseizoen, toen de deuren van Villa Doubledot eigenlijk gesloten waren. Eveline verbleef in Nederland, terwijl haar zoon Finn achterbleef om onderhoudswerkzaamheden te doen. Alles leek rustig, totdat Eveline een telefoontje ontving van een radeloze Amsterdamse vrouw. “Ze smeekte me of ze met haar twee vriendinnen mocht overnachten. Ondanks dat ik gesloten was, had ik medelijden,” vertelt Eveline.

Met tegenzin sloot ze de elektriciteit weer aan en bood de dames een kampeerplek aan voor een schamele 25 euro. Eveline maakte wel duidelijk dat er geen douches beschikbaar waren. “Ze stemden in, dus ik dacht dat alles in orde was,” legt ze uit. Maar niets was minder waar.

Gasten bepalen hun eigen prijs

De volgende ochtend belde Finn met slecht nieuws: de dames hadden stiekem gebruik gemaakt van een douche in een afgesloten kamer en slechts 20 euro achtergelaten. Eveline was met stomheid geslagen. “Gasten die zelf bepalen wat ze betalen, dat had ik nog nooit meegemaakt,” zegt ze.

In een poging de situatie recht te zetten, stuurde ze een Tikkie voor het resterende bedrag van 12,50. Dat werd met tegenzin betaald, maar niet voordat de dames hun frustratie over haar hadden geventileerd op Google. Eveline: “Nog geen uur later kreeg ik een melding van een 1-ster recensie. Ze waren duidelijk boos over het betaalverzoek, maar om mij op deze manier af te straffen? Het was onterecht.”

Lichtpuntjes tussen de drama door

Hoewel de negatieve recensie een flinke klap was, weigert Eveline haar passie te laten beïnvloeden door ondankbare gasten. Ze koestert de mooie momenten, zoals een Italiaans stel dat tijdens de kerst vijf dagen in haar villa verbleef. “Ze bedankten me uitgebreid voor de service en lieten een prachtige review achter. Ze schreven hoe ik hen zou hebben verwelkomd met wijn en een borrelplank, en hoe fantastisch het ontbijtbuffet was. Het was een beetje overdreven, maar wel hartverwarmend!”

B&B Vol Liefde: gastvrijheid met een randje

Eveline laat zich niet kisten door de negatieve ervaringen. “Elke situatie hoort erbij, hoe frustrerend ook. Uiteindelijk wegen de fijne momenten zwaarder.” Kijkers van B&B Vol Liefde kunnen zich verheugen op Eveline’s charmante villa en de onvermijdelijke ups en downs van het runnen van een B&B. Eén ding is zeker: het leven in de Italiaanse Apennijnen is nooit saai.